Informações

Confira as principais perguntas e respostas sobre os serviços do PORTAL DO ÓCULOS.

- Qual o valor mínimo para compras no PORTAL DO ÓCULOS?
O pedido mínimo para compras é de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), podendo escolher peças e cores variadas;

- Quais as formas de pagamentos, descontos e parcelamento?

Nossas condições de pagamento podem ser consultadas na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

- Vocês vendem por atacado?
Sim, os valores em nosso site já são para compras em atacado, por isso, possuímos valor mínimo de R$ 150,00 por pedido.

- Qual é o prazo de entrega?

O frete é calculado após a finalização do pedido no site. Depois que você concluir a compra, uma de nossas vendedoras entrará em contato para informar o valor do frete e as opções de envio disponíveis.

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço do cliente e a transportadora escolhida.

 Lembramos que nosso prazo para separação do pedido é de 3 (três) dias uteis, podendo aumentar de acordo com a nossa demanda.**. (Verifique mais informações em nossa Política de Entregas).

- Vendem para pessoa física?
Sim, vendemos para pessoas físicas e jurídicas. Para realizar compras em nosso Portal, basta se cadastrar aqui.
 

- Vendem réplicas?
Não, todos nossos produtos são originais e nossos óculos possuem proteção UV400, porém nossa linha não possui marca, justamente para que nossos clientes possam contratar o serviço de personalização com suas próprias marcas.

- Como é feita a gravação da marca?
A gravação da marca em armações, óculos e acessórios, é realizada exclusivamente para os clientes do PORTAL DO ÓCULOS por gráficas especialistas neste tipo de serviço e são contratadas pelo cliente (Confira mais informações em nossa Política de Gravação).

Se precisa de algo a mais do que a simples gravação de suas peças, conheça o trabalho de personalização de marca (Private Label) da VIANZO, uma de nossas unidades de negócio.
 

- O site é seguro?
O PORTAL DO ÓCULOS tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Não vendemos, trocamos ou divulgamos os dados de nossos clientes, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega e cobrança. 
Seus dados pessoais são peças fundamentais para que seu pedido chegue em segurança ao destino, de acordo com o prazo de entrega.

POLÍTICAS PARA PERSONALIZAÇÃO E GRAVAÇÃO DE MARCA PRÓPRIA 

1. SOBRE A PERSONALIZAÇÃO

1.1 - O PORTAL DO ÓCULOS disponibiliza produtos que normalmente podem ser personalizados. Para ter certeza se é possível personalizar, consulte a gravadora contratada;

1.2 - Os tipos de personalizações que poderão ser realizadas são gravação à laser, tampografia e em alguns casos hot stamping e a gravadora contratada pelo cliente é responsável por orientar o contratante sobre o melhor tipo de gravação para cada tipo de produto;

1.3 - As gravações poderão ser realizadas em diversos produtos, tais como: óculos solares, armações receituários, estojos, expositores, clipcar, maletas, espelhos, flanelas, entre outros, sendo a forma da gravação (laser ou tampografia), variando de acordo com o tipo de material e disponibilidade dos prestadores de serviços gráficos;

1.4 - É importante que o cliente verifique com a gravadora antes de contratar o serviço, qual tipo de gravação será aplicada nas peças do seu pedido;

2. PEDIDOS

2.1 - O cliente deverá finalizar seu pedido de orçamento na loja online do PORTAL DO ÓCULOS e avisar pelo WhatsApp (11) 95403-3012, que há a intensão de contratar a gravadora.

O serviço de gravação é pago à parte, diretamente para a gravadora contratada pelo cliente e sem nenhum vínculo com o PORTAL DO ÓCULOS ou qualquer outra empresa do GRUPO MARINO;

Se deseja algo a mais do que uma simples gravação, conheça o trabalho de personalização de marca (Private Label) da VIANZO, uma de nossas unidades de negócio.

2.2 - Após o pagamento do pedido e liberação pela vendedora, o mesmo estará pronto para agendamento da coleta com a gravadora contratada pelo cliente;

2.3 - Todas as peças são revisadas pelo PORTAL DO ÓCULOS, antes de serem encaminhadas para gravadora;

2.4 - No ato da contratação da gravadora, o cliente deve pedir para que em caso de algum defeito nas peças, a troca seja solicitada ao PORTAL DO ÓCULOS, ANTES DA GRAVAÇÃO. ESSA TROCA FICA SUJEITA A ANÁLISE DOS PROFISSIONAIS DO PORTAL DO ÓCULOS.

O PORTAL DO ÓCULOS, NÃO REALIZA A TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO DE PRODUTOS GRAVADOS, LEMBRANDO QUE NÃO TEMOS PARCERIA OU VÍNCULO COM GRAVADORAS.

3. CONDIÇÕES PARA GRAVAÇÃO DA MARCA

3.1 - As gravadoras cobram, de acordo com a quantidade de peças;

3.2 - O PORTAL DO ÓCULOS não cria logos e não analisa artes para verificar se está de acordo com os padrões para gravação. Recomendamos sempre aos nossos clientes a utilizarem o serviço especializado de um profissional de criação, como um designer ou agência especializada;

3.3 - Para gravar a marca, é necessário que o arquivo da logo seja criado em formato ABERTO em CURVA, salvo em PDF ou Corel Draw-CDR. Em caso de indisponibilidade da logo vetorizada de acordo com os padrões necessários para gravação à laser, as gravadoras criam um texto simples, no entanto, é necessário consultar a gravadora contratada;

3.4 - O cliente é o responsável pela escolha da gravadora, negociação e pagamento ao prestador de serviços gráficos, além de toda negociação para o processo de gravação das peças;

4. PREVISÃO DE PERDAS NA GRAVAÇÃO

4.1 - A gravação é realizada manualmente em cada peça, deste modo, de acordo com os prestadores de serviços gráficos, cabe esclarecer que poderá ocorrer uma perda de peças, no ato da gravação, por questões como ajustes de temperatura da máquina, teste da logo, tipo de material de cada produto, entre outros; Portanto, a recomendação é sempre comprar produtos adicionais para testes das peças;

4.2 - O PORTAL DO ÓCULOS não se responsabiliza por avarias ou perdas de peças durante a manipulação e o processo de gravação pelo prestador de serviços;

5. LOGÍSTICA DE ENVIO E RETORNO PARA GRAVAÇÃO

5.1 - O PORTAL DO ÓCULOS confere juntamente com o prestador de serviços, a quantidade de peças que estão sendo encaminhadas e retornadas da gravação (o PORTAL DO ÓCULOS, não confere o serviço que foi realizado, se houve perda ou avaria de peças);

5.2 - Quando o pedido for gravado e finalizado pela gravadora, a mesma fará a devolução para o PORTAL DO ÓCULOS, que providenciará o envio para o cliente, de acordo com o frete escolhido;

6. PRAZOS

6.1 - O prazo de recebimento da mercadoria pelo contratante, dependerá do prazo de entrega da prestadora de serviços de transporte que são estimados no carrinho de compras no momento de checkout do pedido na plataforma de vendas do PORTAL DO ÓCULOS e não considerá os dias gastos com todo o processo de gravação/ personalização.

7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

7.1 - Não serão aceitas devoluções, trocas ou reembolsos de peças gravadas.

8. GARANTIA

8.1 - O PORTAL DO ÓCULOS oferece garantia a todos os produtos que não foram gravados com a marca do cliente, contra avarias ou defeitos decorrentes de fabricação, pelo período de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto ao cliente;

8.2 - Sem Cobertura de Garantia: a garantia não cobre vícios ou defeitos decorrentes de acidentes (riscos, quedas, batidas, amassados, entre outros), bem como o uso inadequado ou alterações dos produtos, produtos gravados com a marca do cliente, desgaste natural provocado pela utilização contínua do produto, reparações ou manipulações realizadas por pessoas não capacitadas e que não sejam do PORTAL DO ÓCULOS.

8.3 - Para mais detalhes, vide a POLÍTICA DE GARANTIA, na íntegra em: https://www.portaldooculos.com.br/politica-de-garantia

IMPORTANTE:

Caso você tenha urgência ou prazo curto para realizar o seu pedido, recomendamos que visite uma de nossas lojas físicas para realizar a sua compra presencialmente, pois não trabalhamos com taxas de urgência e a fila de separação é realizada por ordem de chegada dos pedidos;

É importante ter ciência de que comprar à distância/online não é o mesmo que comprar presencialmente, vendo o produto em mãos, verificando a disponibilidade de estoque imediato, ajustando o pedido e um vendedor disponível para atendê-lo(a) imediatamente;

Os prazos da compra online são superiores a compra presencial, pois somos atacadista e expedimos pedidos, por exemplo, de 50 peças, mas também de 500 ou 5.000 peças, o que demanda tempo para serem executados;

• DÚVIDAS

Em caso de dúvidas, entre em contato com o PORTAL DO ÓCULOS pelos canais:

E-mail: [email protected] ou se preferir, pelo número de telefone/WhatsApp (11) 95403-3012.

Prazo de Separação

Todos os pedidos de orçamento, seguem uma ordem de processamento.

O nosso prazo de separação é em média 3 (três) dias uteis, podendo aumentar de acordo com a nossa demanda., a contar da data de solicitação do orçamento.

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Após solicitação do orçamento, o PORTAL DO ÓCULOS encaminhará o pedido para a fila de separação e em caso de indisponibilidade de estoque, entrará em contato para que o cliente decida se quer trocar por alguma outra cor, modelo ou, se prefere excluir do orçamento;

Para pedidos que necessitarem de urgência, a recomendação é que o cliente realize a sua compra em uma de nossas lojas físicas, de maneira presencial; 

Obs: caso o cliente tenha a intenção de contratar alguma gravadora para personalização das peças, favor ler as Políticas de gravação.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Para pagamentos efetuados em boleto bancário, pode levar até 3 (três) dias para ser liberado pela intermediadora de pagamentos VINDI.

O prazo de entrega é considerado os dias de separação (em média 3 dias úteis) + prazo de entrega (variável de acordo com a região e forma escolhida de envio) pelos Correios ou Transportadora, informados no ato da compra.

Para pedidos enviados para gravação de marca, os prazos sofrerão o acréscimo dos dias que a gráfica demorará para realizar o serviço. 

O cliente deverá conferir o pedido no ato do recebimento e em caso de divergência, deverá comunicar o PORTAL DO ÓCULOS em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, pelo número de WhatsApp (11) 95403-3012;

Devolução Involuntária dos Correios ou Transportadora

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadora, apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.

Condições Gerais

As entregas são realizadas seguindo os horários previstos pelos Correios, de segunda-feira à sexta-feira, das 8h às 21h. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Entregas só podem ser realizadas a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

ATENÇÃO: após a coleta pelos correios ou transportadora, não é mais possível alterar o endereço de entrega.

O PORTAL DO ÓCULOS, orienta seus clientes que não permitam ao entregador: 

- entrar no domicílio; 
- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- realizar instalação ou manutenção de produtos;
- abrir a embalagem do produto; 
- coletar produtos de devolução; 
- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Quando Recusar a Entrega:

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE: 
- embalagem aberta ou avariada; 
- produto avariado; 
 

O PORTAL DO ÓCULOS não se responsabiliza pelo extravio ou perda do(s) produto(s) caso sejam manipulados por empresa transportadora diversa da contratada.

Restrições de Entregas:

Realizamos entregas em todo Brasil, consulte aqui as restrições de CEP por parte dos Correios.

Garantia Limitada

O PORTAL DO ÓCULOS oferece garantia a todos os produtos, contra avarias ou defeitos decorrentes de fabricação, pelo período de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto ao cliente.

Os produtos relatados com defeitos, serão apurados pela avaliação técnica do PORTAL DO ÓCULOS e o defeito de fabricação ou vício, caso identificado, implicará na substituição gratuita do produto ou da parte defeituosa ao cliente.

Óculos com lentes arranhadas são considerados consequência de mal uso do produto e sua substituição não faz parte da cobertura de garantia. Assim, é importante que ao receber o seu pedido, em até 7 dias, o cliente confira todos os produtos.

Defeitos de Fabricação

Para os óculos, podem ser considerados defeitos de fabricação ou avaria de produtos: dobradiça de haste mal soldada, lente solta, parafuso de plaqueta solto, armação com bolhas, lente espelhada com manchas.

Sem Cobertura de Garantia

A garantia não cobre vícios ou defeitos decorrentes de acidentes (riscos, quedas, batidas, amassados, entre outros), bem como o uso inadequado ou alterações dos produtos, produtos personalizados com a marca do cliente, desgaste natural provocado pela utilização contínua do produto, reparações ou manipulações realizadas por pessoas não autorizadas que não seja o PORTAL DO ÓCULOS.

Trocas e Devoluções

Em caso de troca e devoluções, consulte nossas políticas de Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos